전환율 (Conversion Rate) 이란?

전환율 (Conversion Rate) 이란?

전환율은 마케팅 캠페인이나 웹사이트가 얼마나 효과적인지 보기 위한 지표 입니다. 전환율은 방문자중에 원하는 행동 (예를들어 구매를 하거나 폼을 작성하는 등) 을 취한 사람의 비율로 계산됩니다. 만약 마케팅 캠페인을 운영한다면, 전환율은 광고를 본 사람중에 얼마나 광고를 클릭하는지에 대한 비율로 표현 됩니다.

전환율 이해하기

전환율을 계산하기 위해서는, 전환이 발생한 횟수를 전환이 발생할 가능성이 있는 이벤트의 수로 나누면 됩니다. 예를들어 웹사이트가 100명의 방문자가 있고 5명이 구매를 했을때 전환율은 5%가 됩니다. 중요한 것은 모둔 전환이 다 동일하게 발생하지 않는다는 점입니다. 전환은 작은 액션일수도 있고, 큰 액션일 수도 있습니다. 예를들어 뉴스레터 가입은 작은 액션에 속하고, 구매는 비교적 큰 액션에 속합니다. 액션이 클수록 더 작은 확률로 발생할 가능성이 있으며, 자연스럽게 전환율도 낮아지게 됩니다. 따라서 서로 다른 전환율을 그냥 비교해서는 안되고, 각 전환이 어느정도 비중으로 발생하는지를 파악해야 합니다.

왜 전환율이 중요할까?

전환율이 중요한 이유는 몇가지가 있습니다. 우선 전환율은 비즈니스가 그들의 웹사이트나 캠페인의 성과에 대해 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 만약 웹사이트가 전환율이 낮다면, 이는 무언가 제대로 동작하지 않고 수정이 필요하다는 뜻입니다.

두번째로, 전환율은 ROI (return of investment) 를 측정하는 중요한 지표 입니다. 만약 회사가 광고나 웹사이트에 비용을 지출하고 있다고 가정하였을때, 이를 통해 유입되는 사용자의 수와 전환율을 곱하면 예상 매출을 구할 수 있으며, 이를 비용 지출과 비교하여 어느정도 효율적으로 비즈니스가 운영되고 있는지에 대해 판단 할 수 있습니다.

마지막으로 전환율은 SEO 작업에 중요합니다. 구글과 같은 검색엔진은 웹사이트의 여러가지 지표를 보고 사이트 랭킹을 결정 합니다. 전환율이 높다는 것은 방문한 사용자의 만족도가 높다는 것을 의미하기 때문에 동시에 다른 여러가지 웹사이트 지표(체류시간 등) 역시 좋을 가능성이 높습니다. 따라서 전환율이 높은 웹사이트는 검색 엔진에서 상위에 위치하는 경우가 많습니다.

어떻게 전환율을 개선할수 있을까?

전환율을 개선하는 데에는 몇가지 방법이 있습니다. 몇가지 효과적인 방법에 대해서 소개합니다.

• A/B Testing: A/B 테스트는 웹사이트나 광고 캠페인의 2가지 버전을 비교하고, 어떤 버전이 더 좋은지 비교하는 방법 입니다. A/B 테스트를 수행하면 다른 외부 조건과 관계 없이 직접적으로 전환율에 영향을 미치는 요소를 파악 할 수 있고 그 요소를 개선함으로써 전환율을 상승 시킬수 있습니다.
• 개인화(Personalization) : 웹사이트를 방문자에게 맞춤형으로 개인화 하면 전환율을 상승 시킬 수 있습니다. 방문자 마다 개별적인 선호가 있으므로, 이를 만족시킬 수 있는 정보를 제공하거나 더 강조하는 방법은 이미 알려진 전환율 상승 방법 입니다. 예를들어 개인의 취향에 맞는 상품을 제공하는 방법은 전환율 높이는데 효과적인 것으로 밝혀졌습니다.
• 콜투액션(Call To Action) : 생각보다 사람들은 원하는 행동을 유도하는 것에 쉽게 영향 받습니다. 콜투액션은 특정 행동을 유도하는 방식, 예를들어 지금 바로 클릭하세요 와 같은 버튼을 의미 합니다. 이런 콜투액션을 제공하면 직접적으로 사용자에게 원하는 액션을 행동하는 것을 요구하며 전환율을 상승 시키는데 중요한 역할을 합니다.
• 장애물 제거(Remove Friction) : 장애물, 예를들어 느린 사이트 속도나 동작하지 않는 기능 등은 방문자들이 전환되는데 방해가 됩니다. 이러한 장애물을 제거함으로써 전환율을 높일수 있습니다.
• 모바일 최적화(Mobile Optimization) : 이제는 점차 더 많은 사람들이 핸드폰 기기를 통해 인터넷에 접속하기 때문에, 웹사이트를 모바일에 최적화 하는 것은 아주 중요합니다. 구글과 같은 검색엔진은 모바일에 더 최적화된 웹사이트에 좋은 점수를 매기고 더 검색 결과에 노출 한다고 합니다.

위와 같은 전환율 개선 방법을 수행하기 위해서 웹 서비스에서 측정해야 할 주요 성과 지표(KPI) 게시글을 참고하여 지표들을 추적해 보는 것도 도움이 될 것입니다. 또한 전환율 개선을 위해 조금 더 실질적인 실천 방법을 살펴 보시려면 전환율을 높이는 모바일 최적화 랜딩페이지 제작팁 6가지 게시글도 참고해 보시길 바랍니다.

전환율은 대부분의 비즈니스에 중요한 지표가 되며, 정기적으로 모니터링하고 최적화 해야 합니다. B2B 비즈니스에서는 거래처가 직접 발주할 수 있는 주문 관리 시스템을 도입하는 것만으로도 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 전환율이 무엇인지, 그리고 어떻게 올릴수 있는지를 이해하면 비즈니스가 더 성공하는데 도움을 줄 수 있을 것입니다. 구글 애널리틱스나 앰플리튜드와 같은 추적툴을 웹사이트에 설치하여 꾸준히 관리하고 개선하는 것을 추천 드립니다.